Questions Fréquentes
Conditions de location
Quelles sont les conditions de location ?
Vous devez être âgé d'au moins 21 ans, posséder et présenter un permis de conduire valide datant au minimum d’1 an et présenter une pièce d'identité en cours de validité.
Des conditions spécifiques peuvent s'appliquer en fonction du type de véhicule.
Quels sont les éléments nécessaires pour effectuer la location de voiture ?
POUR LES PARTICULIERS :
1. Une carte de débit
2. Un bon ou voucher comme preuve de paiement préalable du véhicule
3. La carte de débit du conducteur principal avec des fonds disponibles pour le dépôt de garantie
4. Les permis de conduire valides et complets de chaque conducteur, datant d'au moins un an
5. Le passeport ou carte d'identité
POUR LES SOCIÉTÉS : Extrait de KBIS de moins de 3 mois
POUR LES ASSOCIATIONS : Statuts de l'association
Est-ce obligatoire d'avoir un permis spécifique pour la location d'un utilitaire ?
Non, tous nos fourgons peuvent être conduits avec un permis voiture standard - permis B
Réservation en ligne
Comment réserver sur le site ?
Sur la page d'accueil, renseigner vos dates et heures de location, la catégorie de véhicule souhaitée, puis cliquer sur "Voir les offres disponibles".
Les véhicules correspondant à vos critères vous seront proposés. Des options vous seront ensuite proposées lors de votre réservation.
Comment créer un compte client sur le site internet ?
Sur la page "CONDUCTEUR", cliquer sur "CREER UN COMPTE", vous serez redirigé sur un formulaire vous permettant de remplir vos informations personnelles.
Dès validation de vos informations, vous recevrez un e-mail de confirmation d'inscription.
A quel moment dois-je effectuer le paiement de ma location ?
En ligne, le paiement doit être effectué avant la confirmation de la réservation sur le site internet.
En agence, vous avez la possibilité de régler au moment de votre réservation au comptoir
Assurances et Franchises
Quelles sont les assurances standard incluses ?
La Responsabilité Civile obligatoire pour tous les dommages causés aux tiers. Les passagers sont couverts même en cas de sinistre responsable.
La Collision Damage Waiver (CDW) qui réduit votre responsabilité au montant de la franchise en cas d'accident à tort ou sans tiers identifié.
Annulation - Modification
Comment modifier une réservation en ligne ?
Vous pouvez modifier votre réservation :
- En ligne (rubrique "Mes réservations" ) : jusqu'à 24h à l'avance, pour toutes les personnes ayant créé un compte, ou via l'onglet "Contact" pour les personnes ayant effectué la réservation en mode invité.
- Ou bien auprès de votre agence de départ : à tout moment avant le départ.
En cas de modification, quel sera le prix de ma réservation ?
L'agence ajustera votre réservation au tarif en vigueur du jour. Vous serez ensuite invité à régler la différence au moment de la prise en charge du véhicule. Si un montant a été prélevé en trop, l'agence procédera au remboursement lors de la facturation.
Comment annuler une réservation en ligne ?
Toute annulation devra impérativement faire l'objet d'une demande écrite du client via l'onglet "Contact" et une confirmation sera envoyée au client. Veuillez prendre connaissance ci-après des options mises à votre service dans le cas d'une annulation :
Report de la réservation
Toute location confirmée ne fera pas l’objet d’un remboursement, cependant nous sommes en mesure de vous fournir un avoir d'une validité d'un an en lieu et place.
Remboursement
Si un cas de force majeure (maladie, accident, ...) vous oblige à annuler votre réservation, le remboursement du montant payé de la réservation sera accepté sous présentation d'un justificatif valable.
ALWEGO vous propose de souscrire à une "assurance annulation" qui permet d'annuler sans frais, votre réservation, jusqu'à 24h avant votre départ de location. En cas de souscription de cette garantie, nous vous rembourserons le montant de votre réservation duquel sera déduit le prix de l'"assurance annulation".
+596 (0)696 31 17 52
+590 (0)690 54 24 84